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4つの重要ポイントを解説いたします。

INCREASED SALES

売上アップの施策を考えることは、会社・お店の最優先事項であり、オペレーション・従業員教育・広報活動などよりも最も重要な課題です。資金の確保には色々な方法がありますが、リスクがない資金繰りと言えば売上を上げるのが企業にとって最良の方法です。特にコロナ渦においては改めてその方法を考える重要性が周知されました。

売上アップに必要なのは、①ターゲット市場の選定・母数の拡大・ペルソナの設定②新規顧客の獲得③リピーターの獲得④PDCA(計画・実行・評価・改善)です。これらはほとんどの業種・職種に当てはまることであり、また効果的な施策であると言えます。次章で一つずつ解説していきます。

ターゲットの選定には市場調査が必要です。今は情報過多と言われるほどWEB上に情報が錯綜しており、自社の業種に適したターゲット調査が必要です。また、ターゲットよりもリアルなユーザー像を予測するペルソナの設定を行うことによって、効果的な戦略が立案可能です。母数の拡大については営業活動が挙げられますが、職種上営業ができない職業やそもそも営業じたいに限界を感じている企業もあります。それにはアウトバウンドだけではなくインバウンド(反響)が必要です。URIAGE-UPでは「ホームページからのWEB集客、発信」が重要だと考えます。

新規顧客の数は売上に比例、直結します。ではその数を増やすにはどうしたらいいのか？それには販促活動が必要ですが、前章の母数の拡大でも挙げたように「ホームページからの集客」が大事です。運用費も極めて少なく、現代のインターネット社会では非常に有効な施策と言えます。

リピーターの獲得には、顧客満足度を最大限まで高め、サービスの利用数、お店への来店数を増やすことが売上を上げることに繋がります。顧客満足度を高めるには、日常のオペレーションが大事であり、1日の業務精度が月単位、年単位で売上に反映されることになります。ネットの普及により現代の消費者は選択肢が各段に広がりました。他にもそのお店だけの強み・特徴などをWEBを活用してアピールしていくことが大事です。

課題をPDCAサイクルを用いて解決することが大事です。例えば客単価は適切なのか、高いのか低いのか。少し下げてみて数字はどうなったのか？改善の余地があるか？計画・実行・評価・改善を繰り返すことによって売上アップにつながります。または競合他社との差別化(オリジナルサービス・商品)をホームページで発信することが重要です。

1、適切なターゲット調査・ペルソナの設定・母数の拡大を図る(HPからの反響)
2、新規顧客を増やす(ホームページで集客)
3、リピーターを増やす(WEBで発信)
4、計画・実行・評価・改善を繰り返す